Como retirar no dia a dia

Veja a retirada completa em vídeo e depois o passo a passo para consultar quando precisar.

Vídeo da experiência do usuário

Espaço reservado — informe o link do vídeo nos ajustes desta página.

Vá até o locker

Quando avisarmos que sua encomenda chegou.

Identifique-se

Escaneie o QR Code ou informe seu número # na tela do locker.

Seu número é o que vem depois do # na notificação. Ex: João #436755.

Retire tudo

Abrimos os compartimentos de todas as encomendas em seu nome.

Sem internet? Retire com o token

Nosso sistema gera um token direto para o seu telefone, mesmo que o locker esteja sem acesso à internet.

Escaneie o QR Code na tela do locker

Um token de 8 dígitos aparece no seu celular

Digite o token no locker e retire o pacote

Atenção Sem internet, cada encomenda tem o seu próprio token de 8 dígitos. Com mais de um pacote, digite o token de cada um.

Perguntas mais frequentes

Onde encontro meu número #?+

É o número que aparece depois do # na notificação de entrega. No exemplo "João #436755", o número é 436755. Ele é sempre o mesmo para você.

Preciso me identificar em toda retirada?+

A autenticação do telefone é feita uma única vez. Nas próximas retiradas sua identidade já está reconhecida e o locker abre os compartimentos em seu nome.

Tenho três encomendas. Abro tudo de uma vez?+

Sim. Com internet, uma única identificação abre todos os compartimentos com pacotes no seu nome. Sem internet, cada encomenda tem o seu próprio token de 8 dígitos.

E se o locker estiver sem acesso a Internet?+

Escaneie o QR Code exibido na tela do locker. Um token de 8 dígitos aparece no seu smartphone; digite-o na tela do locker para abrir o compartimento.

Ainda preciso procurar o token na conversa?+

Não. A identificação pelo # ou pelo QR Code substitui essa busca no dia a dia. O token só entra em cena quando você está sem internet.

Outra pessoa pode retirar por mim?+

Sim. Nessa situação, você deve encaminhar seu Identificador # para a pessoa que irá retirar. Ela irá utiliza-lo no locker para retirar as encomendas em seu nome.

Digitei meu número e nada abriu. O que faço?+

Confira se digitou apenas os números depois do #, sem espaços. Se o problema continuar, chame o suporte no WhatsApp com o seu número em mãos — resolvemos com você ali mesmo.